לשונית קידום המכירות של גימייל – חבר או אויב?

שלחתם דיוור, פתחתם את Gmail כדי לבדוק, וגיליתם שההודעה יושבת בלשונית "קידומי מכירות" ולא בתיבה הראשית. הרגע הזה מלחיץ הרבה מדוורים, ולרוב בלי סיבה. הנה מה שבאמת קורה שם, ומה יש בידיים שלכם לעשות בנוגע לזה.

קודם כל, להירגע: קידומי מכירות זה לא ספאם

חשוב להפריד בין שני דברים שונים לגמרי. ספאם הוא תיקיית הדואר הזבל, מקום שאליו הנמען כמעט אף פעם לא נכנס. קידומי מכירות היא לשונית בתוך התיבה הנכנסת עצמה, שאליה נמענים נכנסים מרצון כשהם במצב של קנייה וחיפוש הצעות.

Gmail ממיין לשם באופן אוטומטי, בעזרת אלגוריתם, כל דואר שנראה לו שיווקי או תפעולי שנשלח לרשימה. זו לא ענישה ולא כישלון. זו קטגוריזציה. ההבדל האמיתי אינו באחוזי הפתיחה של הודעה בודדת, אלא בכמה פעמים ביום הנמען שלכם פותח את הלשונית הזו לעומת התיבה הראשית.

למה Gmail בכלל ממיין אתכם לשם

האלגוריתם קורא אותות. אף אחד מהם לבדו אינו קובע, אבל ביחד הם מציירים תמונה של הודעה שיווקית לרשימה. האותות המרכזיים:

• שפה מכירתית בנושא ובגוף ההודעה: מבצע, הנחה, קנו עכשיו, אחוזים, סימני קריאה.
• יחס גבוה של תמונות לטקסט: הודעה שהיא בעיקר באנר גרפי אחד גדול נקראת כפרסומת.
• ריבוי קישורים, ובמיוחד קישורי מעקב ארוכים ומכוערים.
• שליחה לרשימה גדולה בבת אחת, מאותה כתובת שולח, עם אותו תוכן.
• מוניטין השולח: כתובת חדשה בלי היסטוריה, או דומיין שרשומות האימות שלו חסרות.
• מעורבות נמוכה: אם רבים מהנמענים לא פותחים, לא לוחצים ומוחקים מהר, Gmail לומד שההודעות שלכם פחות רצויות.

האם זה רע? תלוי בקהל שלכם

בשביל חנות שמוכרת מוצרים, לשונית קידומי מכירות היא לגמרי בסדר, ולפעמים אפילו טובה. הנמען שנכנס אליה כבר במצב של חיפוש הצעות, וההתנגדות שלו למסר מכירתי נמוכה יותר.

לעומת זאת, אם אתם שולחים מסר שהנמען מחכה לו וצריך לראות מיד, כמו אישור הזמנה, קוד כניסה, עדכון חשוב או ניוזלטר תוכן שאנשים באמת קוראים, אז התיבה הראשית עדיפה, ושם באמת שווה להשקיע כדי להשפיע על המיון.

מה אתם, כשולחים, יכולים לעשות

בניגוד למה שמקובל לחשוב, זה לא רק ביד של הנמען. יש שורה של דברים שמזיזים את המחט, כולם על התוכן ועל צינור השליחה שלכם:

• אזנו טקסט ותמונות. הודעה שהיא רק תמונה אחת גדולה נקראת כפרסומת. שלבו טקסט אמיתי שאפשר לקרוא, וספקו לכל תמונה גם alt text.
• דברו כמו בן אדם. כתובת שולח עם שם אמיתי, ונושא שנשמע כמו פנייה אישית ולא כמו שלט חוצות, מקרבים אתכם לתיבה הראשית.
• צמצמו קישורים ונקו אותם. קישור אחד או שניים ברורים עדיפים על עשרה, ורצוי על הדומיין שלכם.
• שלחו רק למי שמעורב. רשימה נקייה היא אולי הגורם החזק ביותר. ניקוי ואימות הרשימה לפני קמפיין מגן על ההגעה של כולם.
• שלחו בעקביות ובנו היסטוריה. חימום דומיין בונה לכתובת שלכם היסטוריית שליחה בהדרגה.
• ודאו שהדומיין מאומת. SPF, DKIM ו-DMARC הם תנאי סף. אפשר לבדוק את הרשומות בחינם ולתקן לפני שיוצאים.
• בקשו מהנמענים לאשר אתכם. כשנמען מעביר אתכם בעצמו לתיבה הראשית, זה האות החזק ביותר שהוא נותן ל-Gmail.

איך הנמען מעביר אתכם לתיבה הראשית

זה לוקח שתי שניות, וכדאי להסביר לנמענים איך:

• פותחים את הלשונית "קידומי מכירות".
• גוררים את ההודעה שלכם ללשונית "ראשי", או לוחצים עליה בכפתור ימני ובוחרים "העבר ללשונית ראשי".
• Gmail שואל אם להעביר גם הודעות עתידיות מאותו שולח. בוחרים כן.

מרגע זה כל ההודעות מאותו שולח נוחתות בראשי, אצל אותו נמען. זו פעולה אישית שלא משפיעה על נמענים אחרים.

השורה התחתונה

לשונית קידומי מכירות אינה עונש ואינה ספאם. לפעמים היא בדיוק המקום הנכון, ולפעמים כדאי להתאמץ כדי לצאת ממנה. ההשפעה על המיון נובעת מתוכן נקי, מרשימה מטופחת, מדומיין מאומת עם היסטוריה, ומנמענים שבאמת רוצים אתכם. אלה בדיוק הדברים שמשפרים גם את ההגעה לתיבה בכל מקום, לא רק ב-Gmail.